Перейти к контенту

Stratos

Главные администраторы
  • Число публикаций

    2 028
  • Регистрация

  • Последнее посещение

Весь контент пользователя Stratos

  1. Здравствуйте, уважаемые коллеги и пользователи продуктов ViPNet. В совсем недалеком будущем отдел технического сопровождения Компании Инфотекс планирует начать цикл вебинаров, посвященных наиболее часто задаваемым техническим вопросам установки, настройки и эксплуатации продуктов ViPNet. Вебинары будут посвящены различным продуктовым линейкам ViPNet и будут преподноситься слушателям в стиле «How To…». Мы постараемся охватить всю продуктовую линейку ViPNet, разобрать в «пошаговом режиме» основные сценарии установки, настройки и эксплуатации продуктов. Поделимся с Вами практиками «тонкой настройки» продуктов, постараемся обойти все «подводные камни» при установке и эксплуатации продуктов, а также, разберем сценарии, вызывающие наибольшее количество вопросов (запросов) в нашу службу техподдержки. Возможно, для кого-то из Вас темы вебинаров покажутся скучными и вообще пройденным материалом, но мы уверены, что тематика вебинаров будет полезна не только новичкам, начинающим администраторам безопасности, специалистам, впервые столкнувшимся с нашими решениями и продуктами, но и уже состоявшимся специалистам в наших продуктах и решениях. Пока мы обозначили следующие темы для вебинаров: Стандартные проблемы при разворачивании защищенной сети Краткий обзор существующих МЭ, их настроек: DNAT, SNAT, различие. Особенности настроек ПО под различные типы МЭ. Работа с журналом ip-пакетов, анализ прохождения трафика, регистрируемые события или их отсутствие. Более сложные случаи: расхождение по времени, дате, часовом поясе, неверное имито и/или нет ключа, записи в справочнике. Передача mftp-конвертов в защищённой сети Задание каналов в ЦУС. Примеры построения (звезда -99,9%) сети, графическая схема передачи конвертов. Тонкая настройка приёма/передачи конвертов в высоконагруженных системах (отключение принудительного опроса, количество одновременных подключений, ограничение максимального размера файла и пр.). Failover (построение системы отказоустойчивости) Общая концепция, назначение, настройки. Диагностика работоспособности, значение testip и правильной коммутации. Особенности работы с коммутационным оборудованием (mac, arp-cache и пр.) Более подробное описание распространённых сценариев разворачивания сети и отдельных сложных сценариев его эксплуатации ospf-маршрутизация ОИ агрегация-каналов обеспечение переключения по различным каналам доступа, особенности и ограничения и т.д. и т.п. Работа со встроенным МЭ ViPNet, назначение, создание, редактирование и удаление правил, консоль и веб-интерфейс. Особенности реализации. И самое важное, не смотря на темы вебинаров, которые мы хотим осветить, мы хотели бы услышать от Вас интересующие Вас темы, которые вполне вероятно станут темами для дальнейших вебинаров. Так что как не стесняемся, предлагаем темы. А они, мы думаем, у вас есть
  2. Коллеги, всем доброго времени!!! Сейчас рассматриваем несколько тем для будущих вебинаров. Каких, пока секрет Интересует Ваше мнение, какие темы вебинаров были бы Вам интересны? По каким продуктам? На что делать упор в будущих вебинарах - технические аспекты, сценарии использования, траблшутинг?
  3. Stratos

    Пожелание в тех. поддержку

    Бакс Я конечно извиняюсь, но Вы читали мое предыдущее сообщение? Вы как-то странно ставите в одну линию партнерскую ТП и нашу прямую ТП. Это разные вещи. Если партнерская ТП не смогла Вам помочь, Вы можете вполне обоснованно обратиться в нашу ТП. В этом случае мы разберемся сами. Если я не ошибаюсь, то в конечном итоге Вам помогла именно ТП партнера, который связался с Вами после уже наших претензий о невыполнении партнером своих обязательств по ТП. Это так? Дополнительно еще раз заострю Ваше внимание на то, что ПЕРВУЮ линию ТП в данном случае Вам оказывает Партнер. Претензии по невыполнению услуг Вы можете направить в ТП Партнера. Что касается продуктов, который "не ставится из коробки" - если бы все программные продукты устанавливались бы в любых конфигурациях ПО и программного окружения пользователя - техподдержка была бы не нужна в принципе. В Вашем случае было необходимо выключить встроенный брэндмауэр и отключить антивирус на время установки ПО. Это не ошибка, а довольно распространенная ситуация, которая никак не связана именно с установкой нашего ПО. Многие строение программы так же требуют отключения вышеуказанного на время своей установки. Сейчас, я так понимаю, вопрос исчерпан.Проблема решена. Vintik Прежде чем так голословно объявлять об "отмывке денег", Вы бы сначала ознакомились с лицензионным ограничением на распространяемое Инфотексом ПО, и особенно с гарантийными обязательствами, а так же с SLA в части гарантийных обязательств. И уж тем более с данной ситуацией в которой, судя по всему, Вы не разбираетесь. А по поводу того, что Вам кто-то что-то не дал - это вообще не вопросы техподдержки, не надо смешивать все в одну кучу.
  4. Stratos

    Пожелание в тех. поддержку

    Не совсем понимаю, причем тут "год прошел а воз у вас и ныне там". Согласно контракта на техническое сопровождение, первую линию ТП Вашей организации оказывает компания Комлоджик. Это должно быть указано в Вашем сертификате на ТП. Как Вы утверждаете, они просто отправили Вас к нам. С этим вопросом мы будем разбираться. о чем Вам так же было сообщено. Однако, насколько я вижу, Вашим вопросом занимается сотрудник нашей ТП. Что касается Вашего высказывания "продали нерабочий диск" - то Вы тут не совсем правы. Что касается самого носителя - он рабочий. Проблема, насколько я вижу, возникает непосредственно при установке ПО, а с этим надо разбираться, чем сотрудник ТП сейчас и занимается с Вами. Вопросы?
  5. Данная уязвимость недоступна для эксплуатации, т.к. соответствующий демон BGPd отсутствует в ПАК.
  6. Nuke Рекомендую следить за тоном общения.
  7. DubGB Если не секрет, кто Вас должен поддерживать в Красноярске? Какая организация?
  8. Ролик то выложили, правда к техподдержке он имеет опосредованное значение...
  9. Коллеги, произошла техническая накладка. Указанного вебинара не будет. Будет другой. Тему опубликуем ближе к дате проведения.
  10. Да на 4-ку давно уже пора ориентироваться По сертификатам - да, скорее всего продлеваться не будут. Сколько можно продлевать...
  11. Коллеги, как Вы сами думаете, если вопросы идут потоком, да к тому же в двух ветках "чат" и "вопросы", за ними легко уследить? Причем, вопросы логичнее задавать в ветке "вопросы", а не в "чате". Если дело в "формате", то да, ведущий вебинара будет пропускать вопросы, заданные не "в кассу". Хотя конечно же никого не волнует, что на вебинаре по Админу надо задать вопросы по ПАКам и т.п. вещам к Админу отношения не имеющим... Меня удивляет тот факт, что когда говоришь - задавайте вопросы на форуме, пишите в ТП - тишина, всех все утраивает, вопросов нет. А когда ведущий пропустил вопрос на вебинаре, сразу идут возмущения - "Аааааа, на мой вопрос не ответили!!!!". Коллеги, Вас много, ведущий один. Время вебинара ограничено. Тем не менее, критику учтем. Это был первый вебинар по Администратору. Продукт большой и не простой. Мы уже готовим продолжение вебинаров по Админу. Задавайте вопросы, присылайте темы для обсуждения и последующего разбора на вебинарах. Мы всегда готовы к конструктивному диалогу.
  12. Всем добрый день! Анонсировали новый вебинар. Ждем всех желающих
  13. Vintik Желание понятно, но вопросы не по адресу. Тем более не в тему поста 100% Вопросами распространения техподдержка не занимается. Обращайтесь либо в коммерческий отдел либо в маркетинговый. Со своей стороны могу лишь донести Ваше пожелание до руководства, ну а там сами понимаете...
  14. Что именно? TLS - понятие растяжимое Ближайший вебинар мы планируем посвятить тематике ViPNet Администратора. ЦУС+УКЦ и т.п. Сразу оговорюсь, рассказать обо всем в рамках одного вебинара по данному продукту невозможно в принципе, посему этот вебинар будет первым в цикле вебинаров посвященных ViPNet Администратору. Аналогичная ситуация и с вопросами (к сожалению, были негативные возмущения слушателей), в рамках одного вебинара невозможно ответить на все вопросы, хотя мы конечно стараемся Если на Ваши вопросы не был дан ответ, Вы можете задать его на форуме или написать нам в службу техподдержки. Более точная тема вебинара будет опубликована ближе к дате проведения.
  15. Тема актуальна Думаю, с сентября мы продолжим серию вебинаров.
  16. Версия собственно уже есть. Что касается сертификатов - подали документы на контроль изменений. Как сами понимаете, надо ждать.
  17. Поддержка поддержкой (хотя форум не является официальной формой ТП, о чем указано в п.п. 1.4 Правил форума), но выкладывать внутренние документы/письма это немного некорректно. По всем вопросам обновления и ТП Вы или Ваши коллеги могут обратиться в коммерческий отдел Компании.
  18. Коллеги ( marat.gabdulkhaev ), а давайте мы внутренние документы не будем выкладывать на форум? Хорошо, да?
  19. Коллеги, запись второго вебинара доступна. Ждем Ваших отзывов, замечаний, а так же тем для следующих вебинаров.
  20. Коллеги, все доброго дня! Анонсировали очередной вебинар техподдержки.
×

Важная информация

By using this site, you agree to our Условия использования.