Странное поведение VipNet Client

[Иван Иваныч]

Несколько месяцев назад VipNet Client 4.3.2.37400 стал самопроизвольно отключатся от hw5000-Moscow1. Клиент запущен постоянно, вечером работали, а с утра видим отключенный  hw5000-Moscow1, после перезагрузки не подключается. Иногда сам начинает работать через несколько дней, один раз начал подключаться после запуска его с правами администратора. Последний раз подключился после странных манипуляций - Для проверки подключил компьютер  через телефон, клиент подключился, подключил компьютер через локальную сеть, клиент отключился, затем опять через телефон, и хотел было искать проблему в сети, как клиент о чудо  снова подключился через локальную сеть.

Понимаю, что все проблемы техподдержкой решаются в виде рекомендаций  переустановки ПО и новых версий, но,  нам больше заняться нечем? И судя по сообщениям переустановка этого изделия часто не такое простое дело и может занять не один день времени.

В техподдержку обращаться в принципе бесполезно, т.к. в ответ я каждый раз получаю одно и тоже, инструкции по настройке и бред в виде рекомендаций про блокировки антивирусом, проверок фаерволов, открытых портов и пингов.

Очень хочу избавиться от услуг программных продуктов компании инфотекс, но приходится все это терпеть, так как монополия и нет других альтернатив для подключения к личному кабинету росаккредитации. 

 

[R.Sheyn]

1 час назад, Иван Иваныч сказал:

Несколько месяцев назад VipNet Client 4.3.2.37400 стал самопроизвольно отключатся от hw5000-Moscow1. Клиент запущен постоянно, вечером работали, а с утра видим отключенный  hw5000-Moscow1, после перезагрузки не подключается. Иногда сам начинает работать через несколько дней, один раз начал подключаться после запуска его с правами администратора. Последний раз подключился после странных манипуляций - Для проверки подключил компьютер  через телефон, клиент подключился, подключил компьютер через локальную сеть, клиент отключился, затем опять через телефон, и хотел было искать проблему в сети, как клиент о чудо  снова подключился через локальную сеть.

Понимаю, что все проблемы техподдержкой решаются в виде рекомендаций  переустановки ПО и новых версий, но,  нам больше заняться нечем? И судя по сообщениям переустановка этого изделия часто не такое простое дело и может занять не один день времени.

В техподдержку обращаться в принципе бесполезно, т.к. в ответ я каждый раз получаю одно и тоже, инструкции по настройке и бред в виде рекомендаций про блокировки антивирусом, проверок фаерволов, открытых портов и пингов.

Очень хочу избавиться от услуг программных продуктов компании инфотекс, но приходится все это терпеть, так как монополия и нет других альтернатив для подключения к личному кабинету росаккредитации. 

 

Переустановка не один день это конечно сильно) а про обновление это верно, надо использовать либо сертифицированную версию, либо актуальную, но тут скорее всего не в этом дело.

Очевидно, что у вас проблемы с прохождением трафика, техподдержка производителя тут не поможет, конечно пришлет стандартные инструкции. Скорее всего ваш провайдер блокирует трафик какой-нибудь интеллектуальной хреновиной, от этого и плавающие проблемы.

Вам надо общаться с поддержкой РАК, ведь они администрируют hw5000-Moscow1, в момент, когда нет соединения вы должны спросить у них есть ли от вас трафик или нет, если есть, то в чем проблема, если нет, то трафик до них не дошел, значит провайдер его зарубил.

[Иван Иваныч]

В том то и дело, что к РАК и обращаемся. И получаем стандартные "рекомендации". Еще у нас есть подписка на техподдержку от сторонней организации, но там не лучше. Несколько лет назад, как только мы подключали сервис РАК, техподдержка работала отлично, можно было позвонить и решить проблемы, даже на рабочее место подключался человек и занимался вопросом лично, но потом началось это.

Провайдер у нас ничего не блокирует, кроме випнета у нас еще множество сервисов работает и проблем нет вообще. И потом, при подключении клиента випнета через телефон какая связь нашего провайдера при этом? 

 

 

 

 

[R.Sheyn]

50 минут назад, Иван Иваныч сказал:

В том то и дело, что к РАК и обращаемся. И получаем стандартные "рекомендации". Еще у нас есть подписка на техподдержку от сторонней организации, но там не лучше. Несколько лет назад, как только мы подключали сервис РАК, техподдержка работала отлично, можно было позвонить и решить проблемы, даже на рабочее место подключался человек и занимался вопросом лично, но потом началось это.

Провайдер у нас ничего не блокирует, кроме випнета у нас еще множество сервисов работает и проблем нет вообще. И потом, при подключении клиента випнета через телефон какая связь нашего провайдера при этом? 

 

 

 

 

Кроме РАК вам никто больше не поможет, только они могут посмотреть трафик на координаторе, а без этого можно гадать сколько угодно и ничего не добиться.

У вас сервисы тоже работают на Udp high ports, которые так не любят провайдеры? Через телефон у вас работает стабильно или нет? Я так понял, что через телефон у вас проблем нет?

[Иван Иваныч]

Спасибо, я понял, в следующий раз попробую узнать у них, есть ли трафик. Порт используется udp 55777. У провайдера непосредственно общался с человеком который занимается техническими настройкам подключений, ничего у них не блокирующего нет. Клиент у нас стабильно работает, пока не отключится, и появилась эта проблема только несколько месяцев назад. Проблема то в том, что после успешного подключения через телефон, клиент начинает успешно подключаться и через нашего провайдера, а так же из "ступора" его удавалось вывести другими манипуляциями.