Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки

[СмолФарм]

Обязательно ли приобретать "Сертификат активации сервиса совместной технической поддержки" при условии покупки "Передачи права на использование ПО ViPNetClient"?

[KostiK2011IT]

если сами справитесь с установкой и настройкой, то можете не покупать

[СмолФарм]

Фирма-партнёр, ссылаясь на разработчика, отказывает в отдельной поставке "Передачи": "в данную сеть поставка не будет согласована без сертификата ТП! Это обязательное условие сети".

[KostiK2011IT]

значит держатель сети не в силах или не хочет самостоятельно обслуживать клиентов, которые подлючаются, или хотят навариться...

что за сеть (№) если не секрет?

[СмолФарм]

1558

[KostiK2011IT]

Как всегда в Минздраве ИТешников не хватают вот и обязывают поддержку покупать...(

[R.Sheyn]

58 минут назад, KostiK2011IT сказал:

значит держатель сети не в силах или не хочет самостоятельно обслуживать клиентов, которые подлючаются, или хотят навариться...

Одно другого не отменяет. Админ не обязан помогать пользователям побеждать баги ПО. Пользователю правда сложно объяснить где заканчивается ЗО админа и начинается ЗО вендора.

[R.Sheyn]

1 час назад, СмолФарм сказал:

Фирма-партнёр, ссылаясь на разработчика, отказывает в отдельной поставке "Передачи": "в данную сеть поставка не будет согласована без сертификата ТП! Это обязательное условие сети".

обратитесь напрямую в Инфотекс, "фирмы-партнеры" обычно хотят навариться, одного клиента за копейки продавать не интересно. Вот и выдумывают небылицы.

[СмолФарм]

Я думал, здесь в форуме есть представители ИнфоТекс, и они могут прояснить ситуацию.

[KostiK2011IT]

максимум что тут напишут "представители" ИнфоТеКС - пишите на хотлайн или в коммерческий отдел)

[KostiK2011IT]

15 часов назад, R.Sheyn сказал:

обратитесь напрямую в Инфотекс, "фирмы-партнеры" обычно хотят навариться, одного клиента за копейки продавать не интересно. Вот и выдумывают небылицы.

Cвои сотрудники поддержки по идеи должны быть в фирме-партнере, т.к.  по SLA стандартная поддержка, которую продают партнеры - Стандартная ТП Совместная или Стандартная ТП Расширенная - предполагает, что первую линию ТП осуществялет партнер (я так понял SLA). А админ да - не обзянан с конечникаим работать, но если что-то настроено неправильно, то без админа сети ничего особо сделать и не получится.

 

[R.Sheyn]

38 минут назад, СмолФарм сказал:

Я думал, здесь в форуме есть представители ИнфоТекс, и они могут прояснить ситуацию.

Нет, здесь сотрудников считай нет. Во всяком случае тех, кто может прояснить ситуацию.

[СмолФарм]

Всем спасибо за ответы!