Отсутствует соединение с координатором

[Батурин Егор]

Писал в поддержку и ничем не смогли помочь. Сказали переустановить клиентское место, что результата не дало.

История. У пользователя есть ВМ с випнет клиент, Dallas Lock и Собственность Смарт. 16 января произошло успешное обновление, компьютер был включен. 22 января было аварийное отключение в связи с перебояби работы электросети. До 27 января, одгнако, работало. 27 января пропала доступность координатора, а ТП утверждает, что все работает и проблема на моей стороне. Проблему диагностировать не получается, так как опыта в устранении неполаджок работы защищенной сети нет сот слова совсем.

Замена dst ключей происходила 6 декабря 2021 года

Произведенные действия:

1. Проверка работоспособности локальной сети и интернета

2. Переустановка dst ключей.

3. Полная переустановка ПО Vipnet.

Ничего из перечисленного не принесло результатов вовсе.

[KostiK2011IT]

Доброго дня!

Если прав хватает, то журнал пакетов посмотрите - в списке защищенной сети выделите центральный координатор - пкм - журнал регистрации ip-пакетов - есть ли зашифрованные пакеты (с событием 40) в сторону координатора? если нет, то проверьте наличие внешних адресов у этого координатора -  защищенная сеть - координатор - пкм - открыть - вкладки ip-адреса и межсетевой экран. Посмотрите в журнале еще могут быть пакеты с событием 4 - слишком большая разница во времени, тогда проверьте время и дату на машине и уточните в каком часовом поясе работает центральный координатор. Далее разбор палетов сводится к анализу журнала пакетов.

Если прав не хватает - в саппорт обращайтесь, организации, которая вам dst выдала.

[Батурин Егор]

Да. есть пакеты, но они пропущены

[ELForcer]

Пропущен, это значит разрешен фаерволом. 

Проверьте IP-адреса координатора, уточните не менялись ли они.  Возможно надо перебить ручками, включая их порядок.

Проверьте дату и время на клиентском ПК. Может батарейка сдохла. Випнет сильно реагирует на расхождение по времени.

Часто ставят запасной координатор в сеть. Попробуйте в настройках переключится сначала на запасной координатор, а через некоторое время на родной. Вдруг запасной координатор подтянет настройки подключения для вашего родного координатора.