НПА обязывающие приобретать ТП

[Артем_Ш]

Добрый день! Подскажите какие НПА регулируют обязательную покупку(продление) ТП для продуктов СЗИ и СКЗИ, наша организация решила, что много затрат на ИБ, а у нас много ваших продуктов, теперь стоит вопрос обоснования. В законах четкого описания не нашли. Может у вас есть что то. Спасибо

[wellcome_away]

Артем, доброго дня! Как таковой прямо прописанной обязанности приобретать техподдержку (в случае использования продукции с действующим сертификатом ФСТЭК/ФСБ) нет. Действующие сертификаты технического сопровождения на продукцию лишь позволяют вам обращаться за техподдержкой напрямую вендору, либо сначала к сторонней организации-лицензиату (в случае приобретения совместной техподдержки). Также в рамках сертификата производитель предоставляет обновления (hotfix'ы). Более подробно про уровни SLA здесь: https://infotecs.ru/support/sla/. Про гарантийные случаи: https://infotecs.ru/support/rules.php.

Но, в общем случае, при наличии каких-либо проблем у вас с продукцией без актуального сертификата технического сопровождения вам помощь оказана не будет. Опять же, все это пишу с личного опыта, т.к. сотрудником инфотекса не являюсь. Дополнительные вопросы, имхо, можно задавать на support@infotecs.ru

[Stratos]

Небольшое уточнение wellcome_away - предлагаемый Вами почтовый адрес никаким боком не относится к адресу технической поддержки АО Инфотекс.

[wellcome_away]

Понятно, благодарю за уточнение, действительно ошибся. Почта звучит вроде как hotline@infotecs.ru