Вопросы и ответы

Данная проблема может возникать при отсутствии разрешения на создание файлов в папке, в которую Вы пытаетесь сохранить файл запроса *.p10. Попробуйте создать папку на «Рабочем столе» и выбрать ее в качестве целевой для сохранения файла запроса.

Убедитесь, что в настройках ViPNet CSP включена опция «Поддержка работы ViPNet CSP через Microsoft CryptoAPI».

Необходимо указать актуальный путь к контейнеру в 1с по аналогии с примером: https://its.1c.ru/db/elreps#content:64:hdoc

Вам необходимо загрузить и установить набор ПО из личного кабинета ФНС, в подразделе «Получение сертификата ключа проверки электронной подписи» раздела «Профиль», выбрав вариант использования «Ключ электронной подписи хранится на Вашей рабочей станции». После перезагрузки ПК в данном разделе должна была появиться кнопка «Сформировать запрос на сертификат», далее ожидать выпуска сертификата, после этого его можно установить в хранилище ПК.

Для получения более подробных инструкций Вам необходимо обращаться в техническую поддержку портала nalog.ru.

Необходимо проверить установку сертификатов УЦ и списка отозванных сертификатов, при их наличии и актуальности обратитесь в техническую поддержку портала.

Данные ошибки могут возникать, если вы используете антивирус, несовместимый с ViPNet CSP, например NOD32. Для восстановления работоспособности:

1. Загрузите ОС Windows в безопасном режиме;
2. Запустите «от имени администратора» файл "C:\Program Files\InfoTeCS\ViPNet CSP\SafeModeUninstall.bat" для 32-разрядной ОС или "C:\Program Files (x86)\InfoTeCS\ViPNet CSP\SafeModeUninstall.bat" для 64-разрядной.

Данная ошибка сигнализирует о невозможности установки компонентов Microsoft Visual C++ Studio 2008 Redistributable files. Удалите штатными средствами Windows через «панель управления»-«программы и компоненты» оба пакета Microsoft Visual C++ Redistributable 2008. Загрузите с сайта Microsoft актуальные версии компонентов и установите их:

• х32 - https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=5582
• х64 - https://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=2092

В том случае, если установка пройдет неуспешно, обратитесь к IT специалисту вашей организации или в службу технической поддержки Microsoft.

Данные ошибки возникают вследствие некорректной работы компонентов Microsoft Visual C++ Redistributable.

Для ее решения:

1. Удалите штатными средствами Windows через «панель управления»-«программы и компоненты» оба пакета Microsoft Visual C++ Redistributable 2008;
2. Перезагрузитесь.
3. Загрузите с сайта infotecs.ru актуальную версию VipNet CSP, поддерживающую работу в Вашей ОС;
4. Запустите установку, выберите «восстановление» или «начать обновление» в зависимости от того, что предложит программа установки;
5. Перезагрузитесь.

Работоспособность с несертифицированными антивирусами возможна, но не гарантируется. Например, для совместной работы ViPNet CSP и антивирусов AVAST, AVG, необходимо использовать актуальную версию ViPNet CSP из раздела “Бета-версии” . При использовании ViPNet CSP совместно с антивирусом AVAST необходимо дополнительно отключить экран поведения.

На текущий момент совместимость с данным антивирусом не гарантируется. При возникновении проблем в работе Вашей ОС рекомендуем удалить текущую версию ViPNet CSP, загрузив ОС в безопасном режиме. Перед удалением необходимо вручную запустить службу установщика Windows. Если в безопасном режиме служба установщика Windows не запускается, примените bat-файл из папки C:\Program Files (x86)\InfoTeCS\ViPNet CSP\SafeModeUninstall.bat. Если в безопасный режим зайти не получается, то необходимо выполнить восстановление системы с последней контрольной точки.

Для решения возникшей ошибки необходимо произвести операцию восстановления ViPNet CSP. Для восстановления необходимо использовать версию ViPNet CSP 4.2.948766 из раздела “Бета-версии”.

Необходимо выполнить проверку сертификата на валидность. Если при проверке сертификата возникает ошибка «Недостаточно информации для проверки этого сертификата», то данная ошибка означает, что в хранилище сертификатов Windows отсутствует корневой сертификат УЦ ФНС России, изданный 28 июня 2016 года.
По данному вопросу рекомендуем вам обращаться в техническую поддержку ФНС России для предоставления нового корневого сертификата УЦ ФНС России.
Полученный новый корневой сертификат УЦ ФНС России необходимо установить в хранилище Windows в доверенные корневые центры сертификации.

При попытке получить код регистрации через Интернет соединение с сервером регистрации ОАО «ИнфоТеКС» установить не удается в течение 3 минут, и появляется окно с предупреждением ”Не удалось подключиться к серверу системы регистрации.”
В этом случае проверьте настройки вашего сетевого экрана. Доступ к серверу регистрации ОАО «ИнфоТеКС» (http://regboxproduct.infotecs.ru) по протоколу TCP, порт 80 не должен быть заблокирован.

Если на вашем внешнем устройстве установлено сразу два апплета, ViPNet CSP распознает внешнее устройство, соответствующее лишь одному из этих апплетов. Работа сразу с двумя апплетами не поддерживается. Чтобы использовать в ViPNet CSP какой-либо определенный апплет из записанных на вашем токене, в главном окне ViPNet CSP на странице “Подключаемые устройства” отключите использование всех типов устройств, кроме требуемого.
Например, если на токене установлены апплеты JaCarta и JaCarta ГОСТ, ViPNet CSP по умолчанию распознает устройство типа JaCarta. Чтобы использовать ваш токен как устройство JaCarta ГОСТ, в программе ViPNet CSP отключите поддержку всех типов внешних устройств, кроме eToken GOST/JaCarta GOST.

При подключении внешнего устройства семейства JCSD к компьютеру под управлением ОС Windows Vista или Windows Server 2008 выполнение криптографических операций с использованием ключей, находящихся на таком устройстве, может занимать длительное время.
Для ускорения выполнения криптографических операций с использованием устройств JCSD рекомендуем обновить операционную систему.

Чтобы внести изменения в подписанный документ Microsoft Word или Excel, удалите электронную подпись и внесите необходимые изменения. После этого вы можете снова подписать документ.

Если при попытке подписать макрос или создать подписанный пакет Microsoft Access 2007 в окне выбора сертификата электронной подписи нет доступных сертификатов, это значит, что вы не можете подписывать код. Обратитесь в удостоверяющий центр за сертификатом, который имеет атрибут «Подписывание кода» в расширенном использовании ключа.

Если, при попытке подписать сообщение электронной почты, подписание происходит, но используется сертификат, отличный от выбранного, это означает, что указанный сертификат электронной подписи не содержит адреса электронной почты владельца сертификата или этот адрес не совпадает с адресом отправки сообщения электронной почты. При этом в момент
подписания сообщения из системного хранилища выбирается другой сертификат, содержащий адрес электронной почты, с которого отправляется сообщение.
Для устранения ошибки выполните следующие действия:
1 Создайте запрос на новый сертификат и укажите в нем корректный адрес электронной почты.
2 Отправьте запрос на сертификат администратору вашего удостоверяющего центра и дождитесь выполнения запроса.
3 Укажите в качестве сертификата для электронной подписи полученный сертификат.

Если при попытке подписать сообщение электронной почты выводится сообщение о том, что отсутствуют сертификаты, которые могут быть использованы для отправки с данного адреса электронной почты, вам следует обратиться за таким сертификатом в удостоверяющий центр. В сертификате должен быть указан ваш адрес электронной почты и присутствовать расширение «Защищенная электронная почта» в поле «Расширенное использование ключа» («Улучшенный ключ»).

Если при выборе сертификата для подписания открывается окно ViPNet CSP – “Инициализация контейнера ключей”, это значит, что не найден закрытый ключ, соответствующий выбранному сертификату. Это может произойти в том случае, если контейнер ключей был удален в программе ViPNet CSP. Чтобы подписать документ выбранным сертификатом, в окне ViPNet CSP – “Инициализация контейнера ключей” укажите путь к контейнеру, который содержит закрытый ключ, соответствующий сертификату. Если вы не знаете местоположение контейнера ключей, использование выбранного сертификата невозможно.
Если в окне ViPNet CSP “Инициализация контейнера ключей” вы укажете путь к контейнеру ключей, этот контейнер будет добавлен в список в разделе “Контейнеры ключей” окна ViPNet CSP.

Если при установке сертификата пользователя появляется системное сообщение о невозможности проверить сертификат, это означает, что в системе не установлены сертификат издателя и список аннулированных сертификатов.

Если вы используете устройство типа eToken Aladdin, и при формировании запроса на сертификат ваш компьютер зависает, убедитесь, что установлено программное обеспечение eToken PKI Client 5.1 SP1.

При возникновении проблем при установке или удалении программы обратитесь в службу технической поддержки hotline@infotecs.ru. При обращении передайте сотрудникам файлы журналов программы, которые находятся в следующих папках:
Если вы используете операционную систему Windows XP или Windows Server 2003: C:\Documents and Settings\All Users\Application data\InfoTeCS\InstallerData\ViPNet CSP\Logs.
Если вы используете операционную систему Windows Vista, Windows Server 2008 или более поздних версий: C:\ProgramData\InfoTeCS\InstallerData\ViPNet CSP\Logs.

По данному вопросу обратитесь в службу технической поддержки hotline@infotecs.ru

Внимание! Перед выполнением данных операций создайте резервные копии контейнеров ключей.

Последовательность действий:
1) Закрыть ViPNet CSP.
2) Удалить файлы C:\ProgramData\InfoTeCS\adts.cfg и C:\ProgramData\InfoTeCS\adts.stg.
3) Удалить файл C:\ProgramData\InfoTeCS\cont_info.dat
4) Установить контейнеры заново.

1. На странице “Регистрация ViPNet CSP” выберите “Запрос на регистрацию (получить код регистрации)” и нажмите кнопку “Далее”.
2. На странице “Способ запроса на регистрацию” выберите “Через Интернет (online).”
После выбора способа регистрации необходимо заполнить требуемые поля и нажать “Далее”. Регистрация ViPNet CSP будет выполнена автоматически.

Данная ошибка появляется из-за повреждения файла csp.brg из каталога %ProgramData%\InfoTeCS\ViPNet CSP.
Для решения этой проблемы требуется:
1) Удалить файл csp.brg из каталога %ProgramData%\InfoTeCS\ViPNet CSP;
2) Выполнить сценарий восстановления программы (Панель управления - Программы и компоненты – ViPNet CSP - Восстановить);
3) Запустить программу и пройти заново процедуру регистрации используя сведения из файла «%ProgramData%\InfoTeCS\ViPNet CSP\reginfo.txt», где «Serial number» - серийный номер, «Registration code» - код регистрации.

Данная версия не предназначена для установки на ОС Windows XP, для корректной работы необходимо использовать Vipnet CSP 4.0_(022034).

По данному вопросу обратитесь в обратитесь в службу технической поддержки hotline@infotecs.ru за получением reg файла, исправляющего данную проблему.

Данная версия не предназначена для установки на Windows 10. В настоящее время вышла бета- версия VipNet CSP 4.2.948766, поддерживающая данную ОС. Загрузить данную версию Вы можете с сайта infotecs.ru раздел “Загрузить” - “Бета-версии”.

Для совместной работы ViPNet CSP и JaCarta LT необходимо использовать специальный модуль сопряжения. Данный модуль разработан компанией “Аладдин-РД”
Получить данный модуль можно, обратившись в компанию "Аладдин-РД" по адресу http://www.aladdin-rd.ru/support/.
Для корректной работы ViPNet CSP и JaCarta LT необходимо полученный модуль добавить в системные каталоги операционной системы в соответствии с её разрядностью: из каталога win64 в c:\windows\syswow64, из каталога win32 в c:\windows\ system32.
В ближайшее время данный модуль будет включен компанией “Аладдин-РД” в состав ПО “Единый клиент”.
В составе ПО ViPNet данный модуль распространяться не будет.

Возможно. Для этого необходимо создать запрос на сертификат средствами ViPNet CSP, сохранить его в формате “p10” и передать в аккредитованный удостоверяющий центр за получением ЭЦП.

На сайте infotecs.ru есть раздел “Загрузить” - “Документация”, в нем Вы можете загрузить документацию на ViPNet CSP, в которой есть раздел “Список поддерживаемых внешних устройств”.

Необходимо уточнить разрядность ОС и загрузить соответствующую версию с сайта infotecs.ru из раздела “Загрузить” - “Бесплатные продукты”.

Такой утилиты нет. Если у вас возникла проблема при удалении стандартным способом, обратитесь в службу технической поддержки hotline@infotecs.ru.

Как правило, это происходит из-за конфликта с установленным на Ваш ПК антивирусом. Чтобы исключить возможность влияния антивируса, выполните загрузку в “Безопасном режиме” и добавьте папку “Infotecs” в доверенную зону антивируса.

Один серийный номер регистрируется один раз и на одном компьютере. Серийные номера для регистрации ПО ViPNet CSP в требуемом количестве Вы можете получить бесплатно на нашем сайте. Для этого необходимо зайти на сайт http://www.infotecs.ru/, кликнуть по баннеру «СКЗИ “Криптопровайдер ViPNet CSP”», выбрать нужный Вам дистрибутив ViPNet CSP (в зависимости от Вашей операционной системы) и заполнить форму для получения ссылки для загрузки программы. После этого Вам придет письмо, которое будет содержать ссылку для загрузки ViPNet CSP и серийный номер для регистрации.

В соответствии с требованиями ФСБ России копирование контейнеров закрытых ключей с ГОСТ устройств невозможно.

Распространение средств криптографической защиты информации (СКЗИ), коим является ViPNet CSP, ведется в строгом соответствии с требованиями ФСБ России. Каждый экземпляр ViPNet CSP подлежит обязательному учету. Заказать диск с дистрибутивом ViPNet CSP и соответствующей документацией можно через коммерческий отдел, отправив заявку на soft@infotecs.ru.

Лицензионное соглашение появляется при установке ПО, также оно выводится при загрузке продукта.

Пароль восстановить невозможно, необходимо создавать новый контейнер.

Данная ошибка появляется если:
1. Введен некорректный номер, проверьте правильность номера.
2. Данная ошибка может появляться, если ранее на данном ПК было установлено ПО ViPNet CSP и по какой-то причине удаление прошло некорректно. 

Вам необходимо установить ViPNet CSP, зарегистрировать, и корректно установить полученный вами контейнер с закрытым ключом и сертификат, затем выполнить настройки типа криптопровайдера и контейнера в 1С.

В документации по настройке 1С, как правило, присутствует список доверенных УЦ. В один из которых Вам необходимо обратиться для получения сертификата. Если такого списка нет, то обратитесь к поставщику программы для сдачи отчетности.

Данная проблема с установкой сертификата не связана с работой ПО ViPNet CSP. Нажав кнопку “Установить сертификат”, вызывается встроенный в windows мастер установки сертификата. Данная ошибка возникает по разным причинам, и связана с нарушением в работе Вашей ОС.
О способах ее устранения можно узнать на открытых ресурсах или на сайте microsoft.com.

В настоящее время вышла бета- версия VipNet CSP 4.2.948766, поддерживающая данную ОС. Загрузить данную версию Вы можете с сайта infotecs.ru раздел “Загрузить” - “Бета-версии”.

Необходимо убедиться, что установка происходит под правами локального администратора, временно отключить антивирус. Также следует обратить внимание на региональные настройки: перейти “Панель управления” – “Язык и региональные настройки” – “Дополнительно”, “Текущий язык программ, не поддерживающих юникод” там должен стоять – русский язык.

Программа ViPNet CSP может быть установлена на одном компьютере с программным обеспечением КриптоПро CSP. Однако при этом необходимо соблюдать следующие условия:
• Если для выполнения криптографических операций в поддерживаемых приложениях требуется использовать криптопровайдер ViPNet CSP, в программе ViPNet CSP в разделе Общие должен быть установлен флажок включить поддержку работы ViPNet CSP через MS Crypto API. При этом убедитесь, что на компьютере не установлен компонент «Совместимость с продуктами Microsoft», входящий в ПО КриптоПро CSP версии 3.6. 
• Если для выполнения криптографических операций в поддерживаемых приложениях требуется использовать криптопровайдер КриптоПро CSP, на компьютере должен быть установлен компонент КриптоПро CSP «Совместимость с продуктами Microsoft». При этом в программе ViPNet CSP в разделе Общие должен быть снят флажок включить поддержку работы ViPNet CSP через MS Crypto API. Кроме того, для подписи документов Microsoft Office необходимо дополнительно установить программу КриптоПро Office Signature. 
Внимание! Не следует одновременно устанавливать компонент КриптоПро CSP «Совместимость с продуктами Microsoft» и в программе ViPNet CSP устанавливать флажок Включить поддержку работы ViPNet CSP через MS Crypto API.

Закрытые ключи, сформированные с помощью криптопровайдера ViPNet CSP, невозможно использовать в программном обеспечении КриптоПро CSP.

Использование ViPNet CSP для электронной подписи при помощи сертификата выпущенного УЦ КриптоПро возможно при условии, что запрос на сертификат сделан в ПО ViPNet, удовлетворён в УЦ КриптоПро, а выпущенный последним сертификат добавлен в защищённый контейнер ViPNet CSP.