Техническая поддержка в использовании средств защиты ViPNet

Служба технической поддержки партнеров и клиентов в использовании средств защиты информации ViPNet.

Служба технической поддержки компании ИнфоТеКС оказывает услуги на всех этапах установки, настройки, дальнейшей эксплуатации и обновления программных и программно-аппаратных продуктов. Услуги по технической поддержке осуществляются как специалистами компании ИнфоТеКС, так и службами наших компаний-партнеров.

Услуги предоставляются в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA). Техническая поддержка оказывается при наличии Сертификата технической поддержки и в соответствии с выбранной схемой сотрудничества. Гибкая и прозрачная политика по оказанию технической поддержки позволяет Заказчикам и Партнерам ИнфоТеКСа самостоятельно выбирать наиболее приемлемый и оптимальный вариант взаимодействия.

В услуги по технической поддержке наших Партнеров и Клиентов входит:

Различные варианты и способы обращений в службу технической поддержки;

Прием и фиксация обращений в режиме 24/7/365;

Контроль сроков и качества предоставляемых услуг технической поддержки;

Консультирование по вопросам установки, настройки, эксплуатации и обновления продуктов компании;

Услуги по установке, настройке, обновлению продуктов компании на площадках Заказчиков и Партнеров, включая регионы*;

Предоставление услуг технической поддержки по индивидуальным схемам, включая круглосуточную техническую поддержку в режиме 24/7/365**;

Решение вопросов гарантийного и пост-гарантийного ремонта и обслуживания программно-аппаратных комплексов;

Прием и дальнейший анализ рекламационных обращений;

*- на возмездной основе, согласно соответствующим позициям прайс-листа.
** - при заключении соответствующего договора на предоставление услуг ТП.

График работы службы технической поддержки:

с 8:00 до 20:00 (время московское).

Возможно заключение договоров технической поддержки по произвольным схемам, в том числе в режиме 24/7/365.

Вопросы по работе службы технической поддержки, жалобы и предложения, просьба отправлять нам через данную форму.