Техническая поддержка

Служба технической поддержки партнеров и клиентов в использовании средств защиты информации ViPNet.

Служба технической поддержки компании ИнфоТеКС оказывает услуги на всех этапах установки, настройки, дальнейшей эксплуатации и обновления программных и программно-аппаратных продуктов. Услуги по технической поддержке осуществляются как специалистами компании ИнфоТеКС, так и службами наших компаний-партнеров.

Услуги предоставляются в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA). Техническая поддержка оказывается при наличии Сертификата технической поддержки и в соответствии с выбранной схемой сотрудничества. Гибкая и прозрачная политика по оказанию технической поддержки позволяет Заказчикам и Партнерам ИнфоТеКСа самостоятельно выбирать наиболее приемлемый и оптимальный вариант взаимодействия.

В услуги по технической поддержке наших Партнеров и Клиентов входит:

1
Различные варианты и способы обращений в службу технической поддержки;
2
Прием и фиксация обращений в режиме 24/7/365;
3
Контроль сроков и качества предоставляемых услуг технической поддержки;
4
Консультирование по вопросам установки, настройки, эксплуатации и обновления продуктов компании;
5
Услуги по установке, настройке, обновлению продуктов компании на площадках Заказчиков и Партнеров, включая регионы*;
6
Предоставление услуг технической поддержки по индивидуальным схемам, включая круглосуточную техническую поддержку в режиме 24/7/365**;
7
Решение вопросов гарантийного и пост-гарантийного ремонта и обслуживания программно-аппаратных комплексов;
8
Прием и дальнейший анализ рекламационных обращений;

*- на возмездной основе, согласно соответствующим позициям прайс-листа.
** - при заключении соответствующего договора на предоставление услуг ТП.

График работы службы технической поддержки:

с 8:00 до 20:00 (время московское).

Возможно заключение договоров технической поддержки по произвольным схемам, в том числе в режиме 24/7/365.

Вопросы по работе службы технической поддержки, жалобы и предложения, просьба отправлять нам через данную форму.

Продлен срок действия сертификата ФСТЭК России для ViPNet IDS HS
14
сентября
2021
Криптопровайдер ViPNet CSP 4.4.2 сертифицирован по трем классам защиты ФСБ России
23
августа
2021
Служба технической поддержки ИнфоТеКС запустила телеграм-канал
16
августа
2021
Продлено действие сертификата ФСТЭК России для ViPNet SafeBoot
09
июля
2021
Завершен контроль изменений новой версии программного обеспечения ViPNet IDS 3
18
июня
2021
ИнфоТеКС прекращает продажи программного комплекса ViPNet Client 4 for Linux и услуг технической поддержки
11
июня
2021
Прекращение продажи программного обеспечения и услуг технической поддержки ViPNet Coordinator 4 и ViPNet Coordinator 4 for Linux
03
июня
2021
Прекращение продажи программно-аппаратного комплекса и услуг технической поддержки ViPNet IDS 2 (Исполнение ViPNet IDS100, ViPNet IDS1000 и ViPNet IDS2000)
03
июня
2021
Прекращение продажи услуг технической поддержки исполнения Terminal K ПАК ViPNet Terminal 4
03
июня
2021
Опубликован новый прайс-лист компании «ИнфоТеКС»
03
июня
2021
Компания «ИнфоТеКС» завершила сертификацию решения ViPNet SIES
31
мая
2021
Получены сертификаты ФСБ России на ViPNet Client 4 и ФСТЭК России на ПКЗИ ViPNet 4
26
мая
2021
Система обнаружения вторжений ViPNet IDS HS получила сертификат ФСБ
30
апреля
2021
Компания «ИнфоТеКС» выпустила виртуализированный шлюз безопасности ViPNet Coordinator VA
29
апреля
2021
ИнфоТеКС выпускает новую сертифицированную версию ViPNet Coordinator HW 4.3.2
27
апреля
2021
Завершен инспекционный контроль ViPNet IDS 3
22
марта
2021
Прекращение поддержки ряда аппаратных платформ из состава ПАК ViPNet Coordinator HW 4 (обновление новости от 05.02.2021г.)
11
февраля
2021
Прекращение поддержки ряда аппаратных платформ из состава ПАК ViPNet Coordinator HW 4. Неактуально!
05
февраля
2021
Завершён контроль изменений новых версий программного обеспечения ViPNet Coordinator HW 4 и ViPNet Coordinator KB 4
14
мая
2020
ИнфоТеКС вводит в действие SLA
14
апреля
2016
Технические работы на сервисе телефонии
06
августа
2015
Изменение графика работы Службы Технической Поддержки
27
декабря
2012