Вопросы и ответы

Если у вас установлен антивирус Касперского, установка или обновление ViPNet Client может быть заблокировано самозащитой антивируса. Для установки программы:

1. Отключите самозащиту антивируса (может быть заблокировано политикой безопасности, принятой в вашей организации).
2. Запросите в службе поддержки Касперского патч 3140 (подходит для ПО Kaspersky Endpoint Security), установите патч и перезагрузите компьютер.

Был ли ответ полезен?
Да: 58 / Нет: 95

Если на вашем компьютере работает несколько пользователей и компьютер находится не в домене, после входа в Windows программа ViPNet Client может не запускаться автоматически.

Для исправления проблемы выполните следующие настройки:

1. В меню «Пуск» выберите пункт «Параметры> Учетные записи> Параметры входа».
2. В разделе «Конфиденциальность» включите параметр «Использовать мои данные для входа», чтобы автоматически завершить настройку устройства после обновления.

Был ли ответ полезен?
Да: 24 / Нет: 74

При появлении такой ошибки выполните следующие действия:

1. Загрузите компьютер в безопасном режиме.
2. В меню «Пуск» выберите «ViPNet > Настройка компонентов ViPNet Client».
3. На странице «Управление» составом ViPNet Client выберите пункт «Восстановить».

После восстановления программы запустите компьютер в обычном режиме.

Если приведенные действия не помогли войти в программу ViPNet, обратитесь в службу технического сопровождения компании «ИнфоТеКС».

Был ли ответ полезен?
Да: 22 / Нет: 43

1. Проверьте правильность пароля и еще раз внимательно наберите пароль.
2. Возможно, ключи пользователя установлены в папку, которая отличается от папки ключей пользователя по умолчанию.

В этом случае в окне ввода пароля щелкните значок справа от кнопки «Настройка», в меню выберите пункт «Папка ключей пользователя» и укажите путь к папке ключей пользователя.

Если операционная система еще не загружена, в окне ввода пароля ViPNet нажмите кнопку «Отмена». После загрузки операционной системы запустите ViPNet Монитор и укажите путь к папке ключей пользователя.

Был ли ответ полезен?
Да: 19 / Нет: 61

Если пароль для входа в программу ViPNet Client сохранен в реестре, после установки нового дистрибутива ключей при запуске программы может появиться сообщение об ошибке.

В этом случае для первого входа в программу введите пароль. При последующих запусках программы ввод пароля не потребуется.

Был ли ответ полезен?
Да: 1 / Нет: 6

Сохранение пароля в реестре может противоречить регламенту безопасности вашей организации. Эта возможность определяется настройками программы ViPNet:

• в режиме работы администратора программы ViPNet Монитор (см. «Дополнительные настройки параметров безопасности»);
• в программе ViPNet Administrator.

Если вам необходимо сохранить пароль, обратитесь к администратору сетевого узла или администратору сети ViPNet.

Был ли ответ полезен?
Да: 1 / Нет: 4

Если вы используете ПО Kaspersky и после установки программы ViPNet Client соединение с сайтами в интернете происходит очень медленно, выполните следующие настройки:

1. В программе Kaspersky Total Security нажмите кнопку «Настройка», затем выберите раздел «Дополнительно> Сеть».
2. На странице «Параметры сети» снимите флажок «Внедрять в трафик скрипт взаимодействия с веб-страницами».

Был ли ответ полезен?
Да: 10 / Нет: 9

Соединение по протоколу PPPoE может быть заблокировано программой ViPNet Монитор. Для решения данной проблемы выполните следующие действия:

1. В окне программы ViPNet Монитор в меню «Сервис» выберите пункт «Настройка приложения».
2. В окне «Настройка» откройте раздел «Управление трафиком».
3. Снимите флажок «Блокировать все протоколы, кроме IPv4, ARP».
4. Нажмите кнопку «OK».

Был ли ответ полезен?
Да: 2 / Нет: 16

Если вы используете Windows 7 или Server 2008 R2, после обновления программы ViPNet Client возможно нарушение работы в ОС с правами администратора.

При запуске какой-либо программы или команды от имени администратора появляется сообщение об ошибке, программа или команда не выполняется.

Для исправления проблемы скачайте с сайта Microsoft (https://www.microsoft.com/ru-ru/download/) обновление KB2533623 отдельно или в составе накопительного пакета обновлений, затем установите обновление на вашем компьютере.

Был ли ответ полезен?
Да: 2 / Нет: 2

Возможно, причиной неполадки является сбой одного из компонентов программы ViPNet Client.

Для решения данной проблемы выполните следующие действия:

1. В командной строке Windows выполните команду: regsvr32 /u C:\Windows\System32\itcssp.dll.
2. Измените имя файла itcssp.dll, находящегося в папке «C:\Windows\System32», на любое другое.
   Если на компьютере была установлена программа ViPNet CSP с поддержкой 64-разрядных операционных систем, в папке «C:\Windows\SysWOW64» также существует файл itcssp.dll, который требуется переименовать.
3. Перезагрузите компьютер.

Был ли ответ полезен?
Да: 1 / Нет: 0