Задать вопрос

Вопрос отправлен

Наш специалист свяжется с вами для детального обсуждения задачи в течение 1–2 дней

Имя *

E-mail *

Ваш вопрос *

* — обязательные для заполнения поля

Нажимая на кнопку Отправить, я даю своё согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определённых Политикой АО «ИнфоТеКС» в отношении обработки персональных данных.

Даю свое согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений от АО «ИнфоТеКС» и обработку моих персональных данных для указанной цели.

Вопросы и ответы

ViPNet Деловая Почта

При подписывании в ViPNet Деловая почта 4.3.2 ЭЦП ГОСТ 2012 появляется ошибка «Ключ не найден» либо «Неизвестная ошибка»

Рекомендуется обновить ПО «ViPNet Деловая почта» до актуальной версии.

Был ли ответ полезен?
Да: 2 / Нет: 4

При отправке письма возникает ошибка № 75 «Причина: Ключ не найден»

Данная ошибка может возникать после смены мастер-ключей в вашей сети ViPNet. Для решения проблемы в качестве текущего нужно выбрать сертификат, выпущенный вместе с новыми ключами, — как правило, это сертификат с самой поздней датой выпуска.

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 3

Программа закрывается с ошибкой «Обнаружена исключительная ситуация в модуле wmail.exe»

Пришлите обращение на e-mail: hotline@infotecs.ru с указанием версии ПО ViPNet, приложив к письму скриншот ошибки и файл wmail.err из папки C:\ProgramData\InfoTeCS.

Был ли ответ полезен?
Да: 19 / Нет: 1

Не удается зашифровать вложение. При попытке отправить письмо с вложением возникает сообщение об ошибке: «Ключи для связи с сетью <номер сети> устарели. Для них не допускается шифрование файлов размером более 4 Мбайт. Обратитесь к администратору сети ViPNet

Причина возникновения данной ошибки заключается в том, что для связи с сетью, номер которой указан в сообщении, используется ключ старого формата. С помощью таких ключей невозможно зашифровать вложение размером больше 4 Мбайт. Для решения проблемы сообщите администратору вашей сети ViPNet о необходимости обновить межсетевой мастер-ключ для указанной сети.

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 0

Если при обработке входящего письма программой ViPNet Деловая почта произошла ошибка, в зависимости от типа ошибки входящее письмо будет автоматически помещено в одну из двух основных подпапок в папке «Аудит», а на экране появится соответствующее предупре

Если выбрать такое письмо, вместо его текста на панели чтения будет отображаться информация о номере, теме, отправителе письма и коде ошибки.

В папку «Поврежденные» перемещаются входящие письма, если:

При обработке письма произошла критическая ошибка.
Письмо было отправлено 30 дней назад, но не доставлено, потому что программа ViPNet Деловая почта не запускалась в течение 30 дней.

Письмо в папке «Поврежденные» невозможно восстановить. Если в папке «Поврежденные» появилась новая запись, сообщите о ней администратору сети ViPNet.

В папку «Проблемные» перемещаются входящие письма, которые не удалось расшифровать. Если в папке «Проблемные» появилась новая запись, выполните одно или несколько следующих действий:

Перезапустите программу ViPNet Деловая почта. После повторного запуска программа выполнит повторную обработку проблемного письма. В случае успешной обработки письма в папке «Входящие» появится новое письмо. При этом проблемное письмо также останется в папке «Проблемные».
Если на одном сетевом узле зарегистрировано несколько пользователей, возможно, проблемное входящее письмо адресовано другому пользователю. Сообщите другому пользователю, который зарегистрирован на этом узле, чтобы он попытался открыть проблемное письмо, когда войдет в программу ViPNet Деловая почта под своим именем.
Если письмо все же не удалось открыть, возможно, на вашем сетевом узле необходимо обновить справочники и ключи. Сообщите о проблемном письме и типе ошибки администратору сети ViPNet и следуйте его рекомендациям.

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 1

Не добавляется вложение, если в его названии присутствуют спецсимволы других языков

Открыть в панели управления настройку «Язык и региональные стандарты».

Перейти на вкладку «Дополнительно»> «Изменить язык системы...».

В качестве текущего языка системы из списка выбрать тот язык, спецсимволы которого присутствуют в имени файла, который необходимо передать в качестве вложения.

Перезагрузить ОС.

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 0

Адресная книга в «ViPNet Деловой почте» отображается иероглифами (английская версия)

В настройках операционной системы в панели настроек «Регион», вкладке «Дополнительно», параметр «Текущий язык программ, не поддерживающих Юникод» нужно изменить на «Русский (Россия)».

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 0

При попытке отправить файл большого размера, возникает ошибка «...Ошибка переименования файла...»

Добавить папки ViPNet Деловая почта в исключения антивирусного ПО.

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 0

При отправке письма с помощью автопроцессинга появляется сообщение: «Невозможно выполнить правило автопроцессинга»

Был ли ответ полезен?
Да: 1 / Нет: 20

Возникает ошибка Деловой почты при архивации писем

Если работал автопроцессинг без архивации писем, а потом в настройках деловой почты «Инструменты – Настройки – Архивация – Автоматическая архивация» включили автоматическую архивацию, поставили флажок «Размер хранилища меньше» или значение меньше текущего размера файла базы данных ms4.db, то при следующей архивации возникает ошибка «Обнаружена исключительная ситуация в модуле wmail.exe» и после нажатия «OK» в окне ошибки Деловая почта падает.

Решение

в ViPNet Деловой почте отключить (снять флажок) параметр «Инструменты – Настройка – Архивация – Автоматическая архивация – Размер хранилища меньше» и нажать «Применить настройки».

Был ли ответ полезен?
Да: 4 / Нет: 0

Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его нам!

1 2

Есть другой вопрос?

Задайте его нашим специалистам и они ответят вам в ближайшее время

Задать вопрос