Услуги
Истории успеха
Центр загрузок
О компании
Подключение Республики Тыва к системе ГосСОПКА Криптографическая защита информации для Независимой энергосбытовой компании Краснодарского края Организация защищенных каналов передачи информации для ГКУ «Дирекция автодорог Кузбасса» ViPNet защитил сеть передачи данных здравоохранения Саратовской области Организация защищенного канала передачи информации от комплексов фотовидеофиксации на серверное оборудование Центра организации дорожного движения Новосибирской области ИнфоТеКС обеспечил защиту каналов связи Единого Радиологического Информационного Сервиса Компания «Вилион» применила технологию ViPNet для создания VPN-сети «Системы-112» Краснодарского края Компания «ИнфоТеКС» разработала облачное решение для идентификации и обслуживания пассажиров АО «ФПК» ViPNet для защиты канала связи Тульского оружейного завода Компания «Мед-Рей» использовала технологию ViPNet для создания VPN-сети
Задать вопрос
Запрос отправлен
Наш специалист свяжется с вами для детального обсуждения
* — обязательные для заполнения поля
Нажимая на кнопку «Отправить вопрос», я даю своё согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определённых Политикой АО «ИнфоТеКС» в отношении обработки персональных данных.
Главная
 ...  
Поддержка
 ...  
ViPNet Деловая Почта

Вопросы и ответы

ViPNet Деловая Почта

При подписывании в ViPNet Деловая почта 4.3.2 ЭЦП ГОСТ 2012 появляется ошибка «Ключ не найден» либо «Неизвестная ошибка»

Рекомендуется обновить ПО «ViPNet Деловая почта» до актуальной версии.

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 0

Задать вопрос
При отправке письма возникает ошибка № 75 «Причина: Ключ не найден»

Данная ошибка может возникать после смены мастер-ключей в вашей сети ViPNet. Для решения проблемы в качестве текущего нужно выбрать сертификат, выпущенный вместе с новыми ключами, — как правило, это сертификат с самой поздней датой выпуска.

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 0

Задать вопрос
Программа закрывается с ошибкой «Обнаружена исключительная ситуация в модуле wmail.exe»

Пришлите обращение на e-mail: hotline@infotecs.ru с указанием версии ПО ViPNet, приложив к письму скриншот ошибки и файл wmail.err из папки C:\ProgramData\InfoTeCS.

Был ли ответ полезен?
Да: 14 / Нет: 0

Задать вопрос
Не удается зашифровать вложение. При попытке отправить письмо с вложением возникает сообщение об ошибке: «Ключи для связи с сетью <номер сети> устарели. Для них не допускается шифрование файлов размером более 4 Мбайт. Обратитесь к администратору сети ViPN

Причина возникновения данной ошибки заключается в том, что для связи с сетью, номер которой указан в сообщении, используется ключ старого формата. С помощью таких ключей невозможно зашифровать вложение размером больше 4 Мбайт. Для решения проблемы сообщите администратору вашей сети ViPNet о необходимости обновить межсетевой мастер-ключ для указанной сети.

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 0

Задать вопрос
Если при обработке входящего письма программой ViPNet Деловая почта произошла ошибка, в зависимости от типа ошибки входящее письмо будет автоматически помещено в одну из двух основных подпапок в папке «Аудит», а на экране появится соответствующее предупре

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 0

Задать вопрос
Не добавляется вложение, если в его названии присутствуют спецсимволы других языков

Открыть в панели управления настройку «Язык и региональные стандарты».

Перейти на вкладку «Дополнительно»> «Изменить язык системы...».

В качестве текущего языка системы из списка выбрать тот язык, спецсимволы которого присутствуют в имени файла, который необходимо передать в качестве вложения.

Перезагрузить ОС.

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 0

Задать вопрос
Адресная книга в «ViPNet Деловой почте» отображается иероглифами (английская версия)

В настройках операционной системы в панели настроек «Регион», вкладке «Дополнительно», параметр «Текущий язык программ, не поддерживающих Юникод» нужно изменить на «Русский (Россия)».

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 0

Задать вопрос
При попытке отправить файл большого размера, возникает ошибка «...Ошибка переименования файла...»

Добавить папки ViPNet Деловая почта в исключения антивирусного ПО.

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 0

Задать вопрос
При отправке письма с помощью автопроцессинга появляется сообщение: «Невозможно выполнить правило автопроцессинга»

При отправке письма с помощью автопроцессинга появляется сообщение: «Невозможно выполнить правило автопроцессинга»

Был ли ответ полезен?
Да: 0 / Нет: 0

Задать вопрос
Возникает ошибка Деловой почты при архивации писем

Если работал автопроцессинг без архивации писем, а потом в настройках деловой почты «Инструменты – Настройки – Архивация – Автоматическая архивация» включили автоматическую архивацию, поставили флажок «Размер хранилища меньше» или значение меньше текущего размера файла базы данных ms4.db, то при следующей архивации возникает ошибка «Обнаружена исключительная ситуация в модуле wmail.exe» и после нажатия «OK» в окне ошибки Деловая почта падает.

Решение: в ViPNet Деловой почте отключить (снять флажок) параметр «Инструменты – Настройка – Архивация – Автоматическая архивация – Размер хранилища меньше» и нажать «Применить настройки».

Был ли ответ полезен?
Да: 4 / Нет: 0

Задать вопрос
Не нашли ответ на свой вопрос? Задайте его нам!
Задать вопрос
1 2
Заказать обратный звонок
Наш менеджер свяжется с вами в течение рабочего дня
Нажимая на кнопку «Отправить, я даю своё согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определённых Политикой АО «ИнфоТеКС» в отношении обработки персональных данных.